В Группе НЛМК запущен цифровой сервис для работы с претензиями клиентов
Ранее обращения поступали по электронной почте в свободной форме, а документы и данные по каждой претензии обрабатывались вручную. Это увеличивало время рассмотрения обращений и усложняло взаимодействие между участниками процесса.
Новый сервис позволяет клиентам самостоятельно подать претензию, приложить необходимые документы и отслеживать статус ее рассмотрения в режиме онлайн. Для сотрудников все этапы работы — от регистрации обращения до его урегулирования — объединены в едином цифровом процессе с историей изменений, задачами, документами и уведомлениями.
В результате внедрения сервиса значительно сократилось время обработки обращений, а срок рассмотрения претензий уменьшился с 30 до 20 дней. Решение также повысило прозрачность процесса для клиентов и упростило работу сотрудников за счет автоматизации ключевых операций.
Читайте также
-
НЛМК внедрила ИИ для анализа тендерной документации
Группа НЛМК внедрила систему на базе искусственного интеллекта для автоматизированного анализа тендерной документации при продаже продукции переработки металлургических шлаков.
12 мая 2026 -
НЛМК внедрила QR-маркировку сертификатов качества металлопроката
Группа НЛМК завершила переход на электронные сертификаты качества для металлопроката. На ВИЗ-Стали успешно проведена опытно-промышленная эксплуатация системы маркировки продукции QR-кодами.
Теперь клиенты могут получить всю информацию о продукции в цифровом формате: достаточно отсканировать QR-код на металле, чтобы перейти в цифровой кабинет продукции. В нем доступны характеристики стали, данные о месте и дате изготовления, а также просмотр и скачивание сертификата качества.
Ранее бумажные сертификаты требовали ручной обработки и распределения между складами клиентов. Новый сервис автоматизирует процесс: электронный документ с квалифицированной электронной подписью формируется и становится доступен уже через несколько минут после отгрузки.
Решение разработали специалисты НЛМК ИТ совместно с командой ВИЗ-Стали. Функционал формирования, подписания и архивирования сертификатов встроен непосредственно в SAP ERP, что позволило объединить все операции в одной системе и отказаться от ручной подготовки документов.
«С реализацией проекта в полном объеме осуществлен переход на электронные сертификаты качества на металлопрокат. Это важный этап цифровизации процессов, который повышает уровень сервиса для клиентов и создает основу для дальнейшего масштабирования решения», — отметила Альфия Сайгафарова, руководитель проекта НЛМК ИТ.14 апреля 2026 -
Группа НЛМК вновь стала лучшим работодателем России по оценке Forbes и РБК
Высшие оценки Группа НЛМК получила сразу в двух ведущих рейтингах работодателей России. Компания третий раз стала обладателем «платинового» статуса Forbes и дважды вошла в лидирующую группу РБК.
5 декабря 2025