От заявки до отгрузки: команда поставок и сбыта

Создаём цифровые решения, а не полагаемся на устаревшие методы

— Меня зовут Кирилл Чирков, я отвечаю за направление цепочек поставок и сбыта в НЛМК ИТ.

Зачем мы нужны

— У нас функциональная команда, которая отвечает за сопровождение и развитие IT-систем. В моей зоне ответственности — шесть центров компетенций. Они сгруппированы по пяти бизнес-направлениям: логистика, сбыт, закупки, планирование производства, а также инвестиции в строительство и капремонт.

Что мы делаем

— Мы автоматизируем ключевые процессы — от планирования производства до доставки продукции потребителю. Это значит, оптимизируем маршруты для снижения себестоимости, управляем перемещением продукции через склады, логистические центры и транспорт.

Наша цель — повышать эффективность, поддерживать системы и внедрять новые решения, улучшая бизнес-процессы.

Планы и цели

— Основной вектор — поддерживать потребности бизнеса в условиях изменений. Мы переходим на отечественное оборудование и решения, ищем аналоги, делаем собственные разработки. Это касается софта, АРМ, инфраструктуры и ИБ. Все необходимое у нас уже есть, включая собственную цифровую платформу.

Про наши процессы

— Мы поддерживаем и развиваем текущие системы, а также создаем новые, используя два подхода: продуктовый и проектный.

Продуктовый подход нужен для работы с гипотезами, когда финальные требования ясны сразу. Мы движемся небольшими шагами, тестируем гипотезы минимальными средствами, оцениваем их эффект и при успехе усиливаем проект. Этот гибкий подход основан на методологиях Agile, он помогает быстро адаптироваться и фокусироваться на результатах.

Проектный подход используем, если требования понятны заранее. Здесь работаем по классической схеме Waterfall: фиксируем требования, проводим тендер, выбираем исполнителя и строго следуем плану. Такой вариант подходит для крупных задач с четкой структурой.

В поддержке задействованы три линии:

• Первая линия принимает запросы, классифицирует их (инцидент, консультация, изменение системы) и направляет дальше.
• Вторая линия решает типовые запросы.
• Третья линия — эксперты, которые исправляют сложные баги, консультируют и выполняют нестандартные задачи.

Эта структура и подходы помогают решать задачи разной сложности и поддерживать высокий уровень работы систем.

Про стек

— У нас есть разные системы — самописные и вендорские. Есть вендорские с открытым кодом, есть с закрытым — так называемые Black Box. Самописные системы разрабатываем с упором на open-source, чтобы всегда можно было найти специалистов для их поддержки и развития.

В новых разработках мы используем Единую цифровую платформу (ЕЦП). Она объединяет инструменты, технологии и лучшие практики, включая open-source-решения. Это помогает поддерживать связь между внутренними системами и производственными агрегатами.

Для front-разработки мы используем собственную дизайн-систему, которая стандартизирует интерфейсы и устраняет путаницу для пользователей, работающих с разными платформами.

Технологический стек:

• Backend: Java, Python, Go.
• Frontend: JavaScript, React.
• С#.
• PLSQL.
• 1C.
• Quill.
• Интеграция: Kafka, SAP PO для передачи данных между системами, с ней делаем CNDP-планирование помесячно крупными блоками продуктов.

Как устроен рабочий процесс

— Все начинается с запросов бизнеса, который говорит: «Хочу такую фичу!» Мы собираем требования в Jira-проект, обсуждаем их с заказчиком и менеджером бизнес-решения (владельцем бюджета по функциональному направлению).

Задачи разделены на два трека: релизный и проектный/продуктовый.

Релизный трек — это доработки текущих систем. Менеджер бизнес-решений собирает запросы бизнеса на доработки или небольшие улучшения («Кнопочку добавить», «Отчетик подтянуть»). Здесь ключевое — отсутствие сложных кросс-функциональных или кросс-системных взаимодействий, объём задач обычно укладывается в 100 человеко-дней. Быстро, четко и по понятным правилам.

Проектный или продуктовый трек запускаются для масштабных инициатив: новых продуктов или систем. Подключается проектный офис, прорабатываются бизнес-идея, гипотезы и требования. Затем инициатива идет на защиту в Комитет по информационным технологиям (КИТ), где оцениваются эффекты и принимается решение о запуске.

Состав команд

— У нас есть команды на все случаи жизни: аналитики, разработчики, тестировщики, DevOps-инженеры, архитекторы, руководители групп. Отдельно стоит проектный офис, где сосредоточены бизнес-аналитики, продакт-лиды и руководители проектов. Со стороны бизнеса в продуктовом подходе есть продакт-оунеры.

Мы придерживаемся сбалансированной модели. Часть компетенций формируем внутри, сохраняя core-команду и экспертизу, а часть задач отдаём подрядчикам. Внешние ресурсы подключаются по мере необходимости для проектов или продуктовых активностей. Мы управляем ими, контролируем выполнение задач, а после завершения проекта расформировываем команды или переводим их в режим поддержки.

Как мы отличаем хорошую работу

— В крупных проектах вроде разработки новой системы ориентируемся на годовые цели (MBO): успели ли запустить вовремя, достигли ли запланированных результатов, все ли работает без сбоев. Также отслеживаем метрики приживаемости. В поддержке важна скорость: как быстро решаются запросы, соблюдаются ли SLA и какие итоги за месяц. Стараемся не просто решить конкретную проблему, а найти и устранить её корневую причину.

Мы гибкие: под каждый проект выбираем показатели, которые важны здесь и сейчас. Главное — выполнять задачи, вовлекать команду и сохранять ясность целей.

Про рост в НЛМК ИТ

— Для начинающих у нас есть программа «Академия остальных возможностей», куда мы принимаем на практику студентов разных вузов, не обязательно профильных. Это комплексная программа: обучение, посещение предприятий, оплата проживания и переезда. Успешные участники проходят стажировку, получают работу, а мы их развиваем. Можно расти не только по уровням — от джуна до сеньора, но и менять роль, например, из аналитика стать архитектором.

Профессионалам мы предлагаем современные технологии и уникальные задачи, которые помогут раскрыть потенциал даже самых опытных специалистов.

Кроме интересных проектов, у нас есть сбалансированная система мотивации: материальные и нематериальные бонусы, гибкий график работы, обучение и поддержка на всех этапах карьеры.

И, конечно, удаленка.